Interaktive Website mit Kundenportal als DX-Plattform

Unternehmensinfos stehen auf der Website, für Mieter*innen relevante Daten und Prozesse finden sich im Mieterportal und Mietinteressierte rufen die gängigen Immobilienportale auf. Bisher sind die Daten und Prozesse von Wohnungsunternehmen zumeist wenig vernetzt auf verschiedenen Plattformen verteilt und die Website somit wenig adressatengerecht gestaltet.

Die Stadt und Land Wohnbauten-Gesellschaft mbH ist bei der Kommunikation mit externen Stakeholdern wie Mieter*innen, Interessierten & Co. gänzlich neue Wege gegangen: Anstatt der Einführung eines separaten Mieterportals wurde die ganze Website zur "Digital-Experience-Plattform" (DXP) umgebaut, die sich den Bedürfnissen der Besucher*innen anpasst und sämtliche vormals outgesourcte Funktionen zurück auf die zentrale Unternehmensseite holt.

Während DXP-Technologie in den USA bereits weit verbreitet ist, steckt sie in Deutschland noch in den Kinderschuhen. Antonia Angermann, Gruppenleiterin Digitalisierung, und Marcel Ennig, Bereichsleiter IuK (Informations- und Kommunikationstechnik) des kommunalen Berliner Unternehmens stellen uns in diesem spannenden Erfahrungsaustausch ihr wegweisendes Projekt vor.