Die Nutzungsquoten der Mieterportale sind – trotz guter Vermarktungskonzepte – auch im Jahr 2024 bei vielen Wohnungsunternehmen noch ausbaufähig. Zu gern greifen die Mietenden auch weiterhin schnell zum Telefon anstatt sich im Portal des Vermieters zu registrieren und Tickets zu erstellen.
Die WBG Potsdam 1903 eG hat einen Weg gefunden, den „Lieblingsgeprächskanal“ vieler Mietenden effizienter zu gestalten und überführt mittels KI Kundenanrufe direkt ins eigene Ticketsystem. Hierdurch werden nicht nur die Mitarbeitenden entlastet sondern auch die Kund*innen der Genossenschaft schneller mit allen wesentlichen Informationen versorgt.
Wie das funktioniert, erklären uns Vorständin Anja Ronneburg sowie Mario Nagel von MANAGABL.AI in diesem praxisnahen Erfahrungsbericht.
