Prozesskosten senken, Transparenz gegenüber Mietenden und Kolleg*innen schaffen oder einfach weniger Papier verbrauchen: Es gibt viele Gründe, insbesondere sich oft wiederholende Kundenprozesse zu digitalisieren. Auch die Gundlach Bau- und Immobilien GmbH & Co. KG setzt wie viele Wohnungsunternehmen bereits auf ein digitales Portal.
Das Besondere bei der hannoveraner Wohnungsgesellschaft dabei: Neben klassischen digitalen Kundenprozessen werden dank E-Post-Schnittstelle und KI-Lösungen wie smartem Anrufbeantworter im schnittstellenoffenen Kundenportal auch weniger digital affine Mietende abgeholt und viele Prozesse bereits vollständig automatisiert.
Jan Brüggemann, Leiter Wohnungswirtschaft, berichtet uns gemeinsam mit Bill Leopold vom Technologiepartner casavi gemeinsam von diesem spannenden Projekt.
